怎樣做好需求分析，把企業(yè)存在的管理問(wèn)題挖掘出來(lái)，是成功ERP項(xiàng)目的第一步。
很多企業(yè)啟動(dòng)ERP項(xiàng)目之后，第一步就是出去考察，看看別的公司用的是哪家的軟件，當(dāng)時(shí)是誰(shuí)給實(shí)施的，用的效果怎么樣等等，如果感覺(jué)不錯(cuò)，回來(lái)就依葫蘆畫(huà)瓢；或者直接找ERP廠家上門(mén)來(lái)做需求調(diào)研，提供解決方案，并且演示產(chǎn)品，然后三選一挑中一家就開(kāi)始實(shí)施；還有些公司可能會(huì)先請(qǐng)第三方的管理咨詢(xún)公司來(lái)給企業(yè)做管理診斷。
不管是哪一種方式，都忽略了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，那就是企業(yè)首先要做好自己的需求分析。或者說(shuō)，在啟動(dòng)ERP項(xiàng)目之后，要做的**件事情就是思考。
在21世紀(jì)，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力主要包括包括學(xué)習(xí)力和思考力，對(duì)于企業(yè)也是如此，所以有說(shuō)了很多年的學(xué)習(xí)型組織。而企業(yè)思考力，“企業(yè)”這個(gè)實(shí)體的大腦，從小的來(lái)說(shuō)，就是董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理的大腦，再大一點(diǎn)，就包括企業(yè)中高層管理人員的大腦，如果企業(yè)的每一位員工，都能夠天天思考如何越自己，如何越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展就是不可**的。
那么怎樣做好項(xiàng)目的需求分析呢？大體可以分三步來(lái)進(jìn)行。
站在“企業(yè)”之外分析企業(yè)存在的問(wèn)題
這時(shí)我們可以把企業(yè)看成是一個(gè)整體，或者說(shuō)是一個(gè)黑匣子，然后從客戶(hù)的角度，或者企業(yè)高層站在高處，認(rèn)真審視這個(gè)黑匣子，看看這個(gè)黑匣子里面存在哪些影響企業(yè)整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題可以稱(chēng)之為“企業(yè)級(jí)問(wèn)題”，因?yàn)檫@樣的問(wèn)題往往涉及到多個(gè)部門(mén)，將來(lái)解決問(wèn)題也需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)同努力。
較常見(jiàn)的企業(yè)級(jí)管理問(wèn)題主要有下面這些：
產(chǎn)品成本問(wèn)題；
產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題
準(zhǔn)時(shí)交貨率問(wèn)題；
市場(chǎng)響應(yīng)速度問(wèn)題；
客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題；
人力資源管理問(wèn)題；
……
對(duì)于這些企業(yè)級(jí)問(wèn)題，一定要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，排出**順序，務(wù)必把較緊急要解決的問(wèn)題放在**。不同的企業(yè)，因?yàn)閭?cè)不同，可能會(huì)有不同的**順序。
深入“企業(yè)”內(nèi)部尋找問(wèn)題的原因
針對(duì)每一個(gè)企業(yè)級(jí)問(wèn)題，下一步就是要深入黑匣子內(nèi)部，或者是深入企業(yè)內(nèi)部，分析問(wèn)題的原因，很多時(shí)候，找到了問(wèn)題的原因就找到了對(duì)應(yīng)的解決方案。
比如產(chǎn)品成本太高，有很多原因，有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，有工藝設(shè)計(jì)的問(wèn)題，有庫(kù)存積壓的問(wèn)題，有生產(chǎn)浪費(fèi)嚴(yán)重的問(wèn)題等等，一個(gè)個(gè)的找出來(lái)。
再進(jìn)一步，為什么會(huì)庫(kù)存積壓呢？主要有兩個(gè)原因，**個(gè)是沒(méi)有把計(jì)劃制訂好，包括采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；*二個(gè)是計(jì)劃執(zhí)行的工作沒(méi)有做好。
計(jì)劃制訂不好的原因又有哪些呢？可分析定期采購(gòu)法和重訂貨點(diǎn)法所存在的問(wèn)題。
定期采購(gòu)法又包括哪些問(wèn)題呢？有物料編碼的問(wèn)題、物料清單的問(wèn)題、共享件問(wèn)題、在手量問(wèn)題、可用量問(wèn)題等等。
在高爾博客的“企業(yè)為什么要實(shí)施ERP？”這個(gè)專(zhuān)題里面，分析了庫(kù)存積壓、生產(chǎn)缺料、往來(lái)賬管理和成本管理四個(gè)方面的問(wèn)題，不過(guò)在這個(gè)專(zhuān)題里面，分析的都是ERP可以有效解決的一些問(wèn)題，所以只是部分分析，是必要的，但不是充分的。
決定哪些問(wèn)題需要通過(guò)ERP來(lái)解決
分析完管理問(wèn)題之后，就形成了一個(gè)個(gè)的問(wèn)題樹(shù)，就像產(chǎn)品的BOM一樣，較上面的是企業(yè)級(jí)大問(wèn)題，較底層的就是一個(gè)個(gè)需要解決的小問(wèn)題，只有把下面的這些個(gè)小問(wèn)題解決了，較上面的大問(wèn)題才能有效解決。
怎樣去解決這些“小”問(wèn)題呢？這時(shí)候我們要做一個(gè)很重要的判斷，就是哪些問(wèn)題需要通過(guò)ERP來(lái)解決，哪些問(wèn)題需要通過(guò)其它管理手段去解決。
比如企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度太慢，很多時(shí)候是銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)不能及時(shí)答復(fù)，如果是信息共享度差，或者是信息傳遞慢的問(wèn)題，大部分可以通過(guò)ERP解決。
如果是產(chǎn)品的生產(chǎn)提前期太長(zhǎng)，需要減少物料在生產(chǎn)線上的等待、運(yùn)輸時(shí)間以及換模換線等時(shí)間，就不是ERP能解決的。
畢竟企業(yè)的較終目的是要提高市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力，而ERP只是很多管理工具中的一個(gè)而已。
對(duì)于那些需要通過(guò)ERP解決的問(wèn)題，就形成了一個(gè)針對(duì)ERP選型的需求分析報(bào)告，這個(gè)報(bào)告是下一步選型的基準(zhǔn)，是企業(yè)實(shí)施ERP的目標(biāo)，也是將來(lái)評(píng)估ERP實(shí)施效果的依據(jù)。
可見(jiàn)這樣一個(gè)針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理體系的大手術(shù)，沒(méi)有“企業(yè)大腦”的大量思考是難以做好的。 |
